La relation à l'usager

Comité Local des Usagers (CLU)

Le comité local des usagers est une instance de dialogue réunissant les services en relation avec les usagers et des représentants d’associations d’usagers et des collectivités territoriales.

Cette instance d’échange et de concertation vise à :
    • présenter le bilan annuel des actions mises en œuvre pour assurer la qualité de l'accueil et du service rendu (bilan annuel, indicateurs qualité, enquêtes de satisfaction ou enquêtes mystères…) ;
    • présenter le bilan des réclamations et des plans d’actions ;
    • recueillir les observations et suggestions d’amélioration de l’accueil et susceptibles de répondre aux attentes des usagers ;
    • informer des réformes impactant l’accueil du public en préfecture.

Les comptes-rendus de réunion