La labellisation qualipref 2.0

 
 
La labellisation qualipref 2.0

A la suite de l’audit réalisé par l’organisme indépendant AFNOR les 12 et 13 novembre 2015 portant sur les conditions d’accueil du public, la préfecture du Doubs a obtenu la labellisation « Qualipref 2.0 ».  pour ses trois sites : Nodier ,Chamars et Sarrail

Ce label consacre la qualité de service offerte aux usagers et l’engagement de chacun des agents dans une démarche continue d’amélioration de la qualité d’accueil.

Il concerne les modules «  relation générale avec les usagers » et « relations avec les collectivités locales »

Les engagements portent sur l’accueil physique et téléphonique, les courriers, les courriels et  le site internet .

Parmi les engagements respectés par la préfecture du Doubs :

  • une réponse sous 5 jours aux courriels adressés à la boite fonctionnelle générale de la préfecture dans 98% des cas ;
  • une réponse sous 15 jours ouvrés aux courriers d’information générale dans 96,30 % des cas
  • une réponse sous 15 jours ouvrés aux réclamations dans 95,24 % des cas
  • un taux d’appels perdus au standard de 1,68%
  • la mise à jour permanente du site Internet ;
  •  l’accessibilité des locaux aux personnes à mobilité réduite ;
  •  le recueil de l’avis des usagers par un questionnaire annuel de satisfaction en direction du public titres et des élus .

Une possibilité de prise de rendez-vous par internet est désormais disponible pour le service«  video protection »